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2026年07月14日 星期二
为民办实事：病床前的温度服务，生动阐释“有温度的保险”
2026年1月26日，桂林客户唐女士因重病于南宁住院治疗，急需办理保单投保人变更业务。桂林中支获悉后第一时间联动广西分公司，紧急开启特殊客户服务绿色通道，全力为客户提供最便捷贴心的服务。
1月27日上午11时，分公司柜员小张即刻携带业务资料奔赴医院，上门为唐女士办理业务。现场出示工作证件，严格遵循标准化服务流程，因客户身体原因，柜员小张通过询问保单关键信息，由客户以点头方式完成身份及业务意愿确认，同步协助完成材料签署，并通过移动设备规范留存服务影像。整个服务过程既严格遵循合规要求，又充分考虑客户身体状况，全程高效流畅、细致贴心。
业务顺利办结后，客户及家属专程致电表达诚挚感激：“桂林和南宁的工作人员通力协作，把服务送到病床前，高效又暖心，实实在在帮我们解决了特殊时期的大难题！”
此次跨城联动的暖心服务，既及时化解客户的燃眉之急，也生动诠释了平安人寿“有温度”的服务理念——无论客户身处何方，平安的贴心服务始终触手可及、守护相伴，这是我们对有“有温度的保险”最生动的诠释。（通讯员：张佳）
责编：陈思妍
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