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2026年07月14日 星期二
为民办实事：践行军人优先服务，解客户燃眉之急
某个工作日上午，平安人寿广西分公司客服柜面迎来业务办理高峰。退役军人Z先生手持保单和退役军人证前来办理保单生存金领取业务。他表示，这笔生存金计划用于孩子下一学期的学费，希望能尽快到账。由于Z先生购买保单多年且较少关注保单状态，加之对线上领取操作不熟悉，故选择亲自前往门店办理。但看到正值业务高峰，现场排队人数较多，他面露焦急之色。
柜面值班经理注意到Z先生的焦急神情，主动上前询问其业务需求。在查验其退役军人证后，立即引导他前往“军人优先”专属窗口，无需排队等候。窗口柜员快速核对其身份证、保单号及生存金领取条件，并耐心指导Z先生通过线上无纸化方式办理。整个流程仅用时15分钟便完成所有手续。柜员告知Z先生资金将在2个工作日内到账，并留下保单专属服务人员电话，方便其后续查询。Z先生再三感谢：“本以为要等大半天，没想到不仅不用排队，办得还这么快，真是把对军人的尊崇落到了实处！”
平安人寿广西分公司客服柜面对军人客户服务需求的精准响应， 通过设立专属窗口、开通绿色通道，将“军人优先”从口号转化为实际行动，有效解决军人客户的“急难愁盼”问题。后续平安人寿广西分公司将通过持续优化柜面服务、开展军人客户专属活动等方式，传递对军人职业的尊崇，实现商业价值与社会价值的共赢。（通讯员：张佳）
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