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2026年07月16日 星期四
为民办实事：无声服务有温度，纸笔传情暖人心
某个工作日下午17点35分，平安人寿南宁客服中心门店临近下班，一位客户气喘吁吁赶到门店大门，她焦急地比划着，却发不出清晰的声音。柜员小张立马意识到客户可能有听力或言语障碍，她没有丝毫迟疑，马上取来纸笔，微笑着写下：“阿姨，您别着急，有什么事慢慢写下来，我来帮您。”
原来，客户刘某的子女常年在外，她独自拿着老伴生前购买的保险单，想查询保单相关权益，却因听不见、说不清，多次碰壁。柜员小张逐字逐句阅读客户刘某写的内容，用简单易懂的文字回复，详细为她讲解保单的保障范围、领取方式。为了让客户刘某更清楚，柜员小张还画了简单的示意图，像画“存钱罐”表示保费积累，画“小熊猫背钱袋”表示养老金领取。
考虑到客户刘某后续可能还有疑问，柜员小张又写下自己的联系方式、添加了微信，告诉客户刘某：“阿姨，以后您有任何问题，随时找我。”办理完业务，她紧紧握着柜员小张的手，在纸上用力写下：“姑娘，你真好，让我能把保单弄明白，更让我觉得被重视，我心里又暖又踏实。”
这一服务场景，正是平安人寿“以客户为中心”服务理念的真实写照。我们也将在每一次客户对我们的认可中认真踏实、真诚用心地做好日常服务工作，赢得广大客户对我们的信任和满意。（张佳）
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